第一部分：团队冲突管理概述

第二部分：团队冲突原因分析

 【案例导入】电脑天才为何被微软全球封杀？
（一）团队冲突表现 
 【现场研讨】什么是团队冲突？团队与团伙的区别？
 【案例分析】萧何月下追韩信
（二）冲突认识误区
  1.冲突处理的五个敌人
  2.哈克曼的五种“绊索”
（三）团队冲突分类 
 【案例分析】撒切尔夫人故事：是首相还是太太？
  1.角色冲突-人际冲突-团队冲突
（四）团队冲突作用 
 【现场讨论】没有冲突的团队是不是好团队？
  1.建设性冲突：凤阳小岗的血书
  2.破坏性冲突：“螃蟹效应”

（一）团队冲突影响机制 
  1.团队冲突的影响因素
  2.异质性对团队冲突的影响
 【案例研讨】向伟人学管理：“朱毛之争”
  3.信任对团队冲突的影响
 【案例研讨】国民党的派系之争
（二）团队冲突关联机制 
  1.认知冲突与情绪冲突的转化
  2.冲突的风险促发与传递
（三）团队冲突博弈分析 
 【现场讨论】是什么导致了“公地悲剧”？
  1.囚徒困境：合作才能共赢
 【现场讨论】为什么说赤脚的不怕穿鞋的？
  2.智猪博弈：小猪躺赢，大猪不能躺平！

第三部分：团队冲突解决办法

第四部分：团队冲突管理过程

（一）团队冲突解决总思路 
 【现场演练】结合实例模拟提出自己的解决思路
  1.冲突描述、冲突分析、冲突解决、冲突总结
（二）团队冲突界定四象限 
  1.紧急重要场景：竞争模式
  2.重要不紧急场景：合作模式
  3.不重要不紧急场景：回避与迁就模式
  4.紧急不重要场景：妥协模式
 【案例分享】所罗门断案
（三）团队冲突解决六步法 
  1.解决问题导向六步法
  2.解决需求导向六步法
  3.解决绩效导向六步法

（一）冲突过程五个阶段 
  1.潜在冲突阶段：个体差异、沟通等因素
  2.主观认知阶段：主体意识、个体情感介入
  3.行为意向阶段：冲突行为策略选择（博弈）
  4.冲突出现阶段：因为“前事”所以“今声”
  5.结果形成阶段：冲突对团队绩效的影响
（二）消除破坏性冲突技术 
  1.正视问题：面对面会议；角色互换
  2.转移目标：向外转移；升级目标
  3.开发资源：消除资源约束
 【案例讨论】“夫妻之争”博弈
（三）激发建设性冲突技术 
  1.积极沟通：惠普的奖励
  2.适度竞争：唐僧的团队
  3.引进新人：“鲶鱼效应”
 【案例分享】可口可乐郭思达的“肚子份额”

第五部分：企业和谐团队建设

（一）和谐管理团队特征 
  1.个人层面：前瞻、敏锐、果敢、创新
  2.团队层面：和谐氛围、权责利清晰、高效率
  3.企业层面：共同愿景、和谐文化、较强忠诚度
 【案例分享】海尔的团队建设
（二）和谐团队运行机制 
  1.动力机制：动力源、动力方向、动力强度
  2.整合机制：团队一体化过程
  3.保障机制：“把支部建在连上”
  4.进化机制：自我发展、自我变革（团队处于“激发态”）
 【视频分享】生命唤醒生命的力量
（三）和谐团队建设模式 
  1.基于木桶原理的建设模式：木桶“三度”
  2.基于人本主义的建设模式：管理“三化”
 【案例分享】阿里巴巴团队建设：“三个一”