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业务流程与信息化

【培训对象】：

集团公司中高层、各职能部门和下属分子公司负责人、信息化负责人和主管、流程和体系负责人和主管等

【课程收益】：

• 正确理解流程管理的概念和给企业带来的价值

• 掌握流程梳理和诊断的方法

• 掌握针对关键流程的设计和优化方法

• 正确理解流程标准化的概念

• 在信息化之前的如何做BPR

• 掌握信息化规划和业务流程的关系

【课程时长】：1天 — 2天

【授课方式】：课堂讲授＋案例分析＋现场演练 / 工作坊

【课程大纲】：

第一部分：流程和流程管理	第二部分：业务流程重组（BPR）
（一）什么是流程？（二）什么是优秀的流程？（三）什么是流程管理？（四）谁需要流程？（五）谁最关注流程？（六）流程的分类和分层（七）流程的核心价值	（一）流程重组的由来和发展（二）流程重组的原则（三）流程重组的流程和方法（四）BPR和BPM
第三部分：业务流程梳理、诊断及优化	第四部分：流程的标准化
（一）流程梳理与诊断研讨：流程梳理常见问题案例：SJF公司采购流程和客户投诉流程分析（二）如何判断流程的优劣（三）如何筛选关键业务流程（四）流程设计和优化（五）案例	（一）上IT系统之前为什么要做BPR？（二）流程为什么要执行？（三）流程为什么不能执行？（四）流程的标准化
第五部分：信息化在当今企业中的应用	第六部分：信息化规划
（一）信息化的广泛应用（二）信息化如何与业务运作结合（三）信息化现状评估（四）流程如何促进信息化	（一）信息化规划概述（二）信息化与企业战略如何结合？（三）信息化规划方法
第七部分：信息化规划与流程管理体系	————
（一）流程管理体系综述（二）企业模型分析（三）业务模型建立（四）国际先进的流程分类框架（PCF）介绍（五）流程框架行业标杆分析案例分析	————